Kaliopa Crafts, obrt za dizajn, umjetnost i kreativne usluge, vl. Sandra Klibert, u daljnjem tekstu Prodavač, sa sjedištem u Valpovu, Ive Lole Ribara 55, OIB: 41167648139 donosi UVJETE POSLOVANJA kojima se daju sve potrebne informacije o usluzi i proizvodima, načinu poslovanja, potrošačevim pravima i obvezama, pravima i obvezama trgovca, troškovima dostave te načinima plaćanja, podatke o tome kako kupovina može biti otkazana te informacije o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka.
Dogovorom oko kupnje i plaćanjem proizvoda Kupac prihvaća ove Uvjete poslovanja.
Opći uvjeti
Kaliopa Crafts izrađuje različite personalizirane proizvode i poklone za razne prigode.
Kupac prije kupnje ima pravo biti upoznat sa svim karakteristikama proizvoda i njegovom cijenom te je sva eventualna pitanja vezana za isti dužan pitati Prodavača prije slanja proizvoda. Fotografije proizvoda i nijanse boja mogu se vizualno razlikovati od stvarnog proizvoda. Na to utječe svjetlost prilikom fotografiranja, kut fotografije, ambijent, filteri pri obradi fotografije, uređaj na kojem se gleda fotografija i sl. Prije konačne odluke o kupovini, Kupac ima pravo zatražiti dodatne fotografije proizvoda. Svaki proizvod je ručno rađen i unikatan i ne postoje dva identična proizvoda te je stoga moguće izraditi jedino sličan proizvod.
Osim preko Facebook i Instagram službenih stranica, proizvodi se mogu naručiti i na Kaliopa Crafts web stranici – putem obrasca za narudžbu na web stranici, pomoću chat ikonice na stranici te putem e-mail adrese kaliopa.crafts@gmail.com . Cijene na službenim stranicama izražene su u eurima i kunama. Uz proizvod, Kupcu se dostavljaju račun i upute o održavanju proizvoda.
Prodavač zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti cijene proizvoda, način i cijenu isporuke i ostalo.
Kaliopa Crafts će periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
Plaćanje i isporuka
Plaćanje se vrši uplatom na račun obrta. Iznimno se neki proizvodi po dogovoru mogu poslati i pouzećem ukoliko nisu personalizirani. Nakon vidljive uplate na računu kreće se u izradu proizvoda po redoslijedu dospjelih uplata.
Podaci za uplatu:
Kaliopa Crafts – obrt za dizajn, umjetnost i kreativne usluge, vl. Sandra Klibert
Sjedište: Ive Lole Ribara 55, Valpovo
OIB: 41167648139
IBAN: HR5824020061140410621
Model: 00
Poziv na broj: datum
Opis plaćanja: Uplata za personalizirani proizvod (naziv proizvoda)
Sve eventualne bankovne troškove koji mogu nastati prilikom transfera novca snosi Kupac. Rok izrade proizvoda je od 7 do 14 radnih dana, ovisno o proizvodu. U rokove izrade ili isporuke ne ubrajaju se praznici, blagdani niti vikendi. Duži rokovi izrade mogući su u periodima povećanog opsega posla, prilikom većih narudžbi ili za vrijeme određenih akcija. Zadržavamo pravo odbiti Kupca u slučaju da ne možemo realizirati njegove želje. Nakon izrade proizvoda šaljemo Vam sliku gotovog proizvoda te nakon Vaše potvrde naručeni proizvod šaljemo na odabranu adresu.
Dostava se vrši putem GLS kurirske službe i iznosi 4,75 EUR (35,79 kn) za područje RH. Ukoliko je dogovorena dostava uz pouzeće, dostava se naplaćuje 6,25 EUR (47,10 kn). Cijena dostave nije uračunata u cijenu proizvoda te se dodatno naplaćuje uz proizvod. Dostava se vrši na odabranu adresu. Moguće je i osobno preuzimanje u Valpovu uz prethodni dogovor, na adresi sjedišta obrta. Ako u roku od 5 dana od slanja paketa ne dobijete nikakvu obavijest ili isporuku Vašeg paketa, dužni ste nas obavijestiti što prije, kako bismo mogli poduzeti radnje da se Vaša pošiljka pronađe ili Vam se pošalje zamjenska.
Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Reklamacija i povrat
Svi proizvodi prije slanja su pregledani od strane Prodavača i u ispravnom stanju poslani Kupcu. Prodavač jamči za kvalitetu proizvoda kojeg je proizveo, uz uvjet da se Kupac pridržava priloženih uputa. Prilikom slanja, proizvodi se pakiraju tako da se smanji ili gotovo isključi mogućnost oštećenja. Prilikom preuzimanja robe Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Ukoliko Kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
Ako ste nezadovoljni proizvodom koji ste kupili, obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku. Svoje pisane prigovore možete poslati na adresu e-pošte ili pisanim putem na adresu sjedišta, s navedenim podacima: Vaše ime i prezime, broj računa te opis reklamacije, najkasnije 14 dana od dana primitka proizvoda. Na sve primjedbe i prigovore odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku. Ovisno o razlogu Vašeg nezadovoljstva, ukoliko je opravdan ponudit ćemo Vam mogućnost zamjene proizvoda ili povrat novca.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda iz narudžbe. Prihvatljivi razlog je neispravnost kupljene robe. Povrat plaćenog izvršit ćemo nakon što nam roba bude vraćena, u neoštećenoj originalnoj ambalaži, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Vratiti se ne mogu personalizirani proizvodi ili proizvodi koji su napravljeni po narudžbi prema Vašim specifikacijama koje smo mi ispunili i za koje ste dali odobrenje prije slanja proizvoda. Poštarinu u ovom slučaju uvijek plaća Kupac.
Zaštita autorskih prava
Svi materijali poput fotografija i video materijala naših proizvoda objavljeni na web stranici te na Facebook i Instagram stranicama isključivo su naše zaštićeno vlasništvo i mogu se dijeliti jedino ako se navedu izvor i autor, i to kopiranjem linka s kojeg su isti preuzeti. Bilo kakvo kopiranje načina rada ili dizajna strogo je zabranjeno! Kršenje ovih Uvjeta poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.
Zaštita i prikupljanje osobnih podataka
Kaliopa Crafts se obavezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima, a koji su potrebni za ispunjenje obveza slanja pošiljaka i izdavanja računa. Svi podaci su dostupni samo djelatniku koji šalje pošiljke i izdaje račune, uključujući i dostavnu službu koja pošiljke dostavlja. Podaci se brišu kada za njima prestaje potreba.