Pravila o zaštiti privatnosti

‍U ovim Pravilima o zaštiti privatnosti (nadalje u tekstu „Pravila“) objašnjeno je na koji način Kaliopa Crafts, obrt za dizajn, umjetnost i kreativne usluge sa sjedištem u Valpovu, Ive Lole Ribara 55, OIB: 41167648139 prikuplja, koristi i upravlja Vašim osobnim podacima. Kaliopa Crafts posvećena je zaštiti i poštivanju Vaše privatnosti. Molimo Vas da pažljivo pročitate ova Pravila kako biste saznali zašto i kako prikupljamo Vaše podatke i na koji način ih koristimo. Što se tiče osobnih podataka koje prikupljamo, Kaliopa Crafts je “voditelj obrade osobnih podataka”, odnosno subjekt koji određuje svrhu i način na koji će podaci biti obrađeni.

Ako nas želite kontaktirati u vezi s Vašim osobnim podacima ili ovim Pravilima, molimo Vas, koristite ispod navedene kontakt-podatke:

Kaliopa Crafts, obrt za dizajn, umjetnost i kreativne usluge, vl. Sandra Klibert

Sjedište: Ive Lole Ribara 55, Valpovo‍

Email adresa: kaliopa.crafts@gmail.com

Kako i kada prikupljamo Vaše osobne podatke?

‍Vaše osobne podatke prikupljamo kad je to relevantno za potrebe Vas kao potrošača ili za naše poslovanje (npr. kad kupujete i/ili naručujete proizvode i/ili usluge od nas, kad kontaktirate Službu za podršku kupcima, kad se pretplaćujete na naše e-novosti, kad popunjavate ankete za kupce ili kad nam dajete povratne informacije o našim proizvodima i uslugama itd.).

Vaše osobne podatke najčešće dobivamo izravno od Vas kad naručite određene proizvode ili usluge ili kad ispunite određeni formular.

Više informacija o situacijama i okolnostima u kojima prikupljamo Vaše osobne podatke možete pronaći u narednim poglavljima. Zapamtite da su ovo samo informacije o mogućim načinima korištenja Vaših osobnih podataka s kojima se možete susresti prilikom posjete našoj internetskoj stranici, prilikom kupovine kod nas, odnosno prilikom korištenja naših usluga. U svakom slučaju, dobit ćete jasne informacije o svrsi obrade Vaših podataka, a u pojedinim će nam slučajevima biti potrebna i Vaša jasna privola. Vaše osobne podatke nećemo koristiti u marketinške svrhe, osim ako sami ne pristanete na to. Ako želite da Vam šaljemo pojedinosti o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo Vas da to potvrdite prilikom korištenja naše web stranice.

Svi Vaši osobni podaci tretiraju se kao povjerljivi, a Kaliopa Crafts i/ili naši pouzdani partneri čuvaju ih na ispravan način.

Koje podatke prikupljamo izravno od vas?

‍Uobičajene skupine podataka koje prikupljamo od kupaca su: ime, prezime, podaci potrebni za personaliziranje proizvoda (ime, spol, datum rođenja, visina, težina, boja kose, očiju, fotografije….), email adresa, broj telefona, adresa plaćanja, adresa dostave, financijski podaci, uključujući podatke o kreditnoj ili debitnoj kartici, ili druge podatke koji se tiču plaćanja, a koji se navode prilikom ispunjavanja obrasca na našoj stranici ili prilikom komuniciranja s nama putem telefona, chata ili elektroničke pošte; prethodne kupovine naših proizvoda i usluga te ostale podatke koje ste odlučili dobrovoljno podijeliti s nama.

‍Koja prava na privatnost imate?

‍Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo od Kaliope Crafts tražiti i od nje zahtijevati:

Pristup Vašim osobnim podacima

‍Možete nas kontaktirati i pitati u koje svrhe koristimo podatke koji se tiču Vas, kao i za pristup takvim osobnim podacima. Osim toga, imate pravo znati svrhu obrade, skupine Vaših osobnih podataka koje čuvamo, treće strane ili skupine trećih strana s kojima se Vaši osobni podaci dijele, vremenski period tijekom kojeg zadržavamo podatke, kao i naš izvor podataka koje nismo prikupili izravno od Vas.

Kopirani primjerak Vaših osobnih podataka koje čuvamo

‍Slobodno nas kontaktirajte ako želite kopiju pojedinih ili svih osobnih podataka koje imamo o Vama.

Ispravak pogrešno unesenih podataka

‍Želimo se uvjeriti kako su Vaši osobni podaci ispravni i ažurirani. Možete nas zamoliti da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netočnima ili zastarjelima.

Brisanje Vaših osobnih podataka

‍Možete nas zamoliti za prekid obrade ili čak brisanje osobnih podataka koje posjedujemo. Ako su Vaše osobne informacije neophodne za izvršenje određenih ugovornih obveza Kaliope Crafts prema Vama, Kaliopa Crafts možda neće biti u stanju izvršiti takve ugovorne obveze. Isto tako, ako su Vaši osobni podaci potrebni kako bi se Kaliopa Crafts pridržavala određenih zakonskih obveza (npr. porezni propisi), Vaš zahtjev se ne može riješiti.

‍Da ograniči pristup Vašim podacima i/ili trećim stranama u određenim procesima ili u potpunosti

‍Ako osporavate točnost Vaših podataka  ili nam više nisu potrebni osobni podaci za svrhu obrade, ali ih Vi zahtijevate zbog uspostavljanja, provođenja ili obrane pravnih potraživanja, ili ste se protivili obradi po osnovi razloga koje Kaliopa Crafts smatra legitimnim, imate pravo zatražiti ograničenu obrade Vaših osobnih podataka.

Prigovor na način na koji rukujemo Vašim podacima

‍Zapamtite da imate pravo prigovoriti na obradu Vaših osobnih podataka prema zakonskim osnovama koje Kaliopa Crafts smatra legitimnim. Uz to, imate pravo i da u bilo kojem trenutku uputite prigovor na obradu Vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, koja uključuje profiliranje u mjeri povezanoj s takvim izravnim marketingom.

Prebacivanje podataka drugom voditelju obrade osobnih podataka (pravo na prijenos podataka)

‍Ako se obrada zasniva na Vašoj privoli ili se vrši automatiziranim sredstvima, imate pravo tražiti od tvrtke Kaliopa Crafts prijenos Vaših podataka drugom voditelju obrade osobnih podataka. Za ostvarivanje dalje navedenih prava, molimo Vas, upotrijebite kontakt-podatke navedene u poglavlju Pravila o zaštiti privatnosti. Ako niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše osobne podatke, uvijek imate pravo osobno se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Gdje se čuvaju Vaši osobni podaci?

‍Osobne podatke koje o Vama prikupimo čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši su osobni podaci zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjene ili uništavanja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.

Obrađeni se podaci čuvaju u prostorima i informatičkim sustavima Kaliope Crafts, ali ponekad podatke čuvamo i na serverima naših pouzdanih suradnika.

Dijelimo li Vaše podatke s trećim stranama?

Kaliopi Crafts zaštita Vaše privatnosti jest vrlo važna stoga nikad nećemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama u svrhu koja nije opisana u ovim Pravilima.

Vaše osobne podatke možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naše IT sustave ili koji vam pružaju usluge u ime Kaliope Crafts primjerice, za marketinške, financijske ili svrhe oglašavanja, radi obrade plaćanja, dostave i sl. Ovi su pružatelji usluga, sukladno relevantnim sporazumima, obvezni koristiti podatke koji su im povjereni isključivo u skladu s našim smjernicama i strogo za svrhu koju smo naveli. Također, obvezni su na ispravan način zaštititi Vaše podatke i držati ih u tajnosti.

U pojedinim slučajevima, Vaši podaci mogu biti obrađeni izvan Europske unije, od strane naših partnera koji pružaju usluge u ime ili za poslovni subjekt Kaliopa Crafts. Sporazumi potpisani s tim partnerima ih, međutim, obvezuju na obradu Vaših podatke uz korištenje posebnih sigurnosnih mjera, u skladu s propisima koji su na snazi u zemljama članicama Europske unije.

Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke?

Kaliopa Crafts neće čuvati Vaše osobne podatke duže nego što su Vaši osobni podaci nužni radi ispunjenja određenih namjena. Prikupljene podatke brišemo iz arhive nakon isteka godinu dana.

U koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke koristimo na različite načine, uglavnom za izvršavanje ugovorenih obveza prema Vama, ali ponekad ih koristimo i za poboljšavanje iskustva kupovine, izravan marketing ili iz sigurnosnih razloga.

Obrada narudžbi i pružanje usluga

‍Kada obavite kupovinu putem Kaliopa Crafts web stranice, ovisno o situaciji, od Vas se može zatražiti da ostavite određene osobne podatke koji su nužni za ispravno obavljanje kupovine. Isto tako, kako bismo mogli obraditi Vašu narudžbu i provjeriti točnost Vaših osobnih i financijskih podataka koje ste nam dostavili, koristimo sustave plaćanja trećih strana, kako bi se osigurala sigurna uplata i izbjegle lažne uporabe Vaših podataka.

Kako bismo osigurali da proizvodi i usluge koje kupite od nas budu dostavljeni na točnu adresu, surađujemo s pouzdanim vanjskim suradnicima i dijelimo s njima neke od Vaših osobnih podataka koji su nužni za pružanje odgovarajućih usluga (npr. Vaše ime, adresu dostave i sve mogućnosti u vezi s isporukom koje ste naveli, kao što je dio dana u kojem želite dostavu).

‍Služba za kupce

‍Ako kontaktirate našu Službu za kupce bit će nam potrebni vaši kontakt-podaci kako bismo mogli riješiti Vaš zahtjev zbog kojeg ste nas kontaktirali. Takvi će se podaci koristiti samo u tu svrhu. U određenim ćemo slučajevima koristiti usluge trećih strana kojim smo povjerili Vaše podatke, u mjeri u kojoj je to nužno za rješavanje Vašeg slučaja kao što je opisano u poglavlju Dijelimo li Vaše podatke s trećim stranama? U ovom slučaju, oni mogu biti pružatelji usluga prijevoza, kao i dobavljači IT sustava koji surađuju sa Kaliopa Crafts kao dio tehničke podrške.

Isto tako, možete kontaktirati Kaliopa Crafts Službu za kupce kad želite kupovinu obaviti putem telefona. Kako biste obavili kupovinu putem telefona, Kaliopa Crafts mora obraditi Vaše podatke kao što su: ime i prezime, adresa za slanje računa, adresa za dostavu, glas, broj telefona i adresa elektroničke pošte. Ove podatke dijelite dobrovoljno i, ako to ne učinite, postoji mogućnost da narudžba ili dostava neće biti dovršene/izvršene.

‍Poboljšanje naših proizvoda i usluga

‍Ako se odlučite za primanje naših e-novosti, mogli bismo Vas kontaktirati kako bismo te zatražili da nam date povratne informacije o našim proizvodima.

Ukoliko kontaktirate našu Službu za kupce putem telefona, e-pošte ili chata, od Vas se može tražiti da ocijenite tu komunikaciju kako bismo poboljšali kvalitetu naše usluge. Ako imate reklamaciju, nakon što ona bude riješena, postoji mogućnost da ćemo Vas tražiti da ocijenite svoje zadovoljstvo postupkom reklamacije.

Kaliopa Crafts web stranica

‍Neki se podaci o Vama mogu prikupljati i prilikom posjete našoj web stranici. Ovi će se podaci obrađivati u određenu svrhu, o čemu ćemo Vas obavijestiti najkasnije za vrijeme prikupljanja. U ovom slučaju, ako nam ne date određene podatke, to može ograničiti mogućnost obavljanja kupovine putem interneta ili smanjiti razinu iskustva kupovine.

Kolačići

‍Kako bismo održavali internetsku stranicu i osigurali funkcionalnost kakvu očekujete, Kaliopa Crafts koristi tehnologiju koja je poznata pod nazivom „kolačići“. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na Vaše računalo i kojima kasnije imamo pristup. Oni mogu biti privremeni ili trajni i koriste, na primjer, JavaScript ili Flash tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima s naše internetske stranice, možete pretraživati bez poteškoća i vidjeti Vama relevantne rezultate. Kolačići nam pokazuju što zanima Vas i druge posjetitelje naše internetske stranice što nam pomaže unaprijediti korištenje stranice za sve.

Najznačajniji kolačići koje koristimo su:

– Strogo nužni kolačići. Nužni su kako bi se osigurao rad internetske stranice zbog efikasnosti iz tehničke perspektive.

– Funkcijski kolačići. Pomažu nam unaprijediti Vaše iskustvo tako što pamte Vaše izbore.

– Kolačići za praćenje aktivnosti. Oni prikupljaju informacije o načinu na koji koristite našu internetsku stranicu i prate učinak.

– Ciljani kolačići. Ovi se kolačići koriste kako bi poslovni subjekt Kaliopa Crafts postavila oglase na druge stranice koje kupac posjećuje ili da se izbjegne pojavljivanje oglasa kupcu koji već poznaje Kaliopu Crafts. Molimo Vas, kontaktirajte lokalni tim za digitalna pitanja/marketing za više informacija o tome kako se ovi kolačići koriste.

– Dodatni programi za društvene mreže. Ovi se kolačići koriste za povezivanje naših kupaca s našim kanalima na društvenim mrežama. Nakon toga, informacije koje osiguraju kolačići mogu se koristiti na različite načine. Kolačićima koji se čuvaju na vašem računalu možemo pristupiti onda kad Vi posjetite našu internetsku stranicu ili otvorite elektroničku poštu koju pošaljemo. Ako želite obrisati kolačiće koji su već na Vašem računalu, pogledajte upute u svojoj tražilici klikom na „Pomoć“ u izborniku pretraživača. Kolačiće obrađujemo isključivo uz Vaš pristanak. Kako biste povukli pristanak ili pristali na upotrebu kolačića, odaberite odgovarajuće postavke u Vašem pretraživaču. Međutim, neke od funkcija naše internetske stranice možda neće raditi bez kolačića. Kad zatražimo pristanak, mi ćemo predstaviti svrhu u koju će se ove vrste podataka o Vama obrađivati i informirati Vas o Vašim pravima. Više informacija o kolačićima možete u nastavku.

Ostale internetske stranice

Kaliopa Crafts web stranica može sadržavati poveznice od stranica trećih strana. Ova se Pravila primjenjuju samo na ovoj stranici, pa je tako potrebno, kad posjetite druge stranice, pročitati Pravila o zaštiti privatnosti tih stranica.

Marketing

Kaliopa Crafts željela bi Vam slati obavijesti o našim proizvodima i uslugama koje bi Vas mogle zanimati. Međutim, slanje takvih marketinških materijala dozvoljeno nam je samo ako se Vi za to odlučite. Imajte na umu da možete jednostavno odjaviti pretplatu u bilo kojem trenutku, čak i ako ste dali privolu za primanje naših marketinških poruka.

Imate nas pravo u bilo kojem trenutku spriječiti da Vas kontaktiramo u marketinške svrhe. Ako više ne želite da Vas kontaktiramo u marketinške svrhe, kliknite na gumb za odjavu na kraju naše marketinške poruke (elektronička pošta/e-novosti).

Ostali osobni podaci koje nam dajete

‍Možete nam dobrovoljno dati podatke o Vašem osobnom izboru po pitanju proizvoda, razlozima za kupovinu određenih proizvoda… s pomoću kojih možemo saznati više o Vašim izborima u vezi s kupovinom i dodatno unaprijediti Vaše iskustvo kupovine.

U svakom od navedenih slučajeva nastojat ćemo Vam pružiti pouzdane informacije u vezi s obradom podataka.

Stupanje na snagu i izmjene Pravila o zaštiti privatnosti

‍Ova Pravila stupaju na snagu dana 01. ožujka 2023. godine.

Pravila o zaštiti privatnosti bit će predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju postavit ćemo na ovu internetsku stranicu.

*Utvrđenu na osnovu relevantne odluke Europske komisije

Kako koristimo kolačiće

Kako bismo poboljšali kvalitetu naših usluga Kaliopa Crafts koristi kolačiće. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju u internetskom pregledniku ili tvrdom disku Vašeg računala ili mobilnog uređaja kad posjetite neku internetsku stranicu ili aplikaciju. Neki od kolačića koje koristimo potrebni su za normalno funkcioniranje stranice, dok ostali služe za prikupljanje podataka o korištenju stranice (statistike), tako da Vam olakšamo pretraživanje sadržaja i prilagodimo svoju stranicu Vašim potrebama.

Kolačići određeno vrijeme ostaju spremljeni u Vašem internetskom pregledniku ili na Vašem uređaju. Kolačići sesije brišu se s Vašeg računala ili mobilnog uređaja kad zatvorite preglednik. Trajni kolačići ostaju pohranjeni na Vašem računalu ili mobilnom uređaju dok ih se ručno ne obrišete ili dok im istekne rok trajanja.

Kad posjetite našu stranicu, ona može preuzimati i pohranjivati podatke s Vašeg preglednika, obično u obliku kolačića. To može uključivati podatke o Vama, onome što birate i pretražujete, kao i podatke o digitalnom uređaju koji koristite. Ti podaci pomažu stranici da pravilno funkcionira. Podaci koje prikupljamo o Vama ne koriste nam kako bismo Vas identificirali kao pojedinca, već kako bismo Vam pružili personalizirano iskustvo na Internetu. Budući da poštujemo Vašu privatnost, možete odbiti određene vrste kolačića, ali blokada određenih kolačića može utjecati na kvalitetu Vašeg iskustva pri pretraživanju naše stranice, kao i na kvalitetu usluga koje pružamo.

Postoje različite vrste kolačića:

– Kolačići sesije sadrže podatke koji se pohranjuju u privremenoj memoriji, a zatim brišu nakon što sesija završi ili se internetski preglednik zatvori.

– Trajni kolačići ostaju pohranjeni na Vašem računalu ili mobilnom uređaju dok ih se ručno ne obriše ili dok im ne istekne rok trajanja.

– Kolačići prve strane spremaju se u Vaš internetski preglednik ili na Vaš uređaj kad posjetite našu stranicu.

– Kolačići treće strane koriste se za prikupljanje podataka za oglašavanje, prikazivanje prilagođenog sadržaja i statistiku, a postavljaju ih naši partneri dok Vi pretražujete web stranicu Kaliope Crafts (na primjer, zahvaljujući kolačićima treće strane možete vidjeti oglase za ranije pretraživane proizvode). Ovi kolačići prikazuju navike pretraživanja korisnika, no, u slučaju da ne želite da se pohranjuju Vaši kolačići treće strane, moguće ih je blokirati putem internetskog preglednika promjenom postavki na Vašem računalu.

Zašto koristimo kolačiće?

Uz pomoć kolačića (i drugih tehnologija), možemo prilagoditi našu stranicu Vašim potrebama. Prikupljamo podatke o načinu na koji pretražujete našu internetsku stranicu putem nekoliko vrsta kolačića ili kolektora podataka. Ovdje možete vidjeti kakve vrste kolačića imamo i kako koristimo prikupljene podatke:

– Neophodni kolačići potrebni su za normalno funkcioniranje stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Neophodni kolačići pomažu Vam da pretražujete našu stranicu, potvrđuju Vaše podatke  kad napravite narudžbu i omogućavaju nam da obradimo Vašu narudžbu. Možete podesiti svoj pretraživač da blokira ili Vas upozori na ove kolačiće, ali u tom slučaju neki dijelovi stranice neće raditi. Ova vrsta kolačića ne sprema nikakve podatke kojima se može identificirati Kupca.

– Kolačići učinkovitosti pomažu nam pratiti posjete i izvor prometa na našoj stranici, tako da možemo mjeriti i poboljšati njezinu učinkovitost. Uz pomoć njih možemo odrediti koje su stranice najnepopularnije, a koje najpopularnije, i vidjeti kako se korisnici kreću našom stranicom. Svi podaci koje ovi kolačići prikupljaju analiziraju se kao skup, tako da su anonimni. Ako blokirate ove kolačiće, nećemo znati kad koristite našu stranicu.

– Funkcionalni kolačići pomažu stranici da se prilagodi Vašim potrebama i postane funkcionalnija. Njih možemo postavljati mi ili treća strana čije usluge koristimo na našim stranicama. Ako blokirate ove kolačiće, neke od ovih usluga ili čak sve ove usluge neće raditi kako treba.

– Sigurnosni kolačići pomažu nam detektirati prevaru ili druge pokušaje protuzakonitog pristupa Vašim podacima ili našim uslugama.

– Oglašivački kolačići mogu se postaviti putem naše stranice ili od strane naših partnera za oglašavanje koji ih mogu koristiti za izradu profila Vaših interesa, tako da Vam mogu prikazati relevantne oglase na drugim stranicama. Ne spremaju izravne osobne podatke, ali se temelje na prepoznavanju Vašeg pretraživača i uređaja kojim se spajate na Internet. Ako blokirate ove kolačiće, oglasi koje vidite neće biti prilagođeni.

U kojim situacijama možemo dijeliti tvoje kolačiće?

U nekim slučajevima, koristimo partnere za obradu osobnih podataka u svrhu oglašavanja. Kad podijelimo Vaše podatke, oni će se koristiti u istu svrhu u koju smo ih prethodno prikupili. Kad dijelimo Vaš podatke izvan zemalja EU/EEA, to činimo u skladu s iznimno strogim uvjetima i ugovorima.

Što ako ne želim da i dalje pohranjujete moje „kolačiće“?

U svakom trenutku možete promijeniti postavke svojih kolačića putem postavki svog pretraživača ili mobilnog uređaja. Osim toga, na našoj stranici možete promijeniti postavke kolačića u prozoru „Postavke za kolačiće“. Ne zaboravite da su neophodni kolačići doista neophodni ako želite i dalje imati mogućnost korištenja naše internetske stranice i drugih usluga.